Bem-vindo à Vans, onde nos esforçamos para lhe proporcionar uma experiência de compra perfeita do início ao fim. Reveja as seguintes informações para garantir que está totalmente informado sobre as nossas políticas e procedimentos de entrega. Ao fazer-nos uma encomenda, concorda em cumprir as políticas descritas abaixo.
Custos de envio: Os custos de envio serão calculados e apresentados na finalização da compra. Poderá consultar os custos de entrega antes de finalizar o seu pedido.
Tempos de trânsito, manuseamento e encomendas: as nossas remessas demoram normalmente 3 a 5 dias úteis a chegar (de segunda a sexta-feira). O prazo final para encomendas é às 17h00, horário padrão do leste (Nova Iorque). Note que o tempo de processamento do pedido é de 1 a 2 dias úteis (de segunda a sexta-feira).
Termos de envio: Utilizamos UPS, USPS ou FedEx para a entrega de produtos para garantir um serviço eficiente e fiável.
Alteração de morada: Depois de o seu pedido estar em trânsito, não poderemos alterar o endereço de entrega. Se precisar de alterar o seu local de entrega, contacte-nos no prazo de 24 horas após ter feito o seu pedido pelo e-mail [email protected].
Cancelamentos: Se desejar cancelar o seu pedido antes de este ser enviado, teremos todo o prazer em atender ao seu pedido. No entanto, assim que o seu pedido for enviado, reveja a nossa política de reembolso.
Encomendas danificadas durante o transporte: se receber uma encomenda danificada, recuse-a da transportadora, se possível, e contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail [email protected]. Se o pedido for entregue na sua ausência, contacte-nos para obter assistência.
Encomendas internacionais: esta política aplica-se principalmente a encomendas dentro dos Estados Unidos. Para encomendas internacionais, podem ser aplicados termos e condições adicionais, incluindo taxas alfandegárias, impostos e despesas de envio. Os clientes internacionais são responsáveis pela conformidade com os regulamentos do seu país.
Informações de seguimento: assim que o seu pedido for enviado, receberá informações de seguimento por e-mail para acompanhar o progresso do seu envio. Caso tenha algum problema de seguimento ou dúvidas sobre o estado do seu pedido, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente pelo e-mail [email protected].
Informações de contacto: Para quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas com o envio, encomendas ou esta política, por favor contacte a nossa Equipa de Atendimento ao Cliente em [email protected]. Estamos empenhados em fornecer um suporte rápido e útil para garantir uma experiência de compra positiva para os nossos clientes.
Política de devolução e troca:
Política de devolução de 30 dias: se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, pode devolver os seus artigos no prazo de 30 dias após a receção do pedido. Os produtos devem estar sem uso, nas suas condições originais e devolvidos na sua embalagem original.
Como iniciar uma devolução: Para iniciar o processo de devolução, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do e-mail [email protected]. Introduza o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Nós ajudá-lo-emos com o procedimento de devolução.
Custos de devolução: Os clientes são responsáveis pelos custos de devolução, a menos que a devolução se deva a um defeito ou erro da nossa parte. Recomendamos que utilize um método de envio rastreável para a sua devolução.
Reembolsos e trocas: Após receber e inspecionar a sua devolução, iremos reembolsá-la ou trocá-la. Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original e as trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto.
Artigos com defeito ou incorretos: se receber um artigo com defeito ou um pedido incorreto, contacte-nos imediatamente através do e-mail [email protected]. Coordenaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso imediatamente.
Contacte-nos:
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de assistência, sinta-se à vontade para contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail [email protected]. Estamos empenhados em garantir que a sua experiência com a Vans exceda as suas expectativas.
Ao fazer uma encomenda connosco, reconhece que leu, compreendeu e concorda em cumprir as políticas de entrega descritas acima. Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar estas políticas conforme necessário, com quaisquer alterações refletidas nesta página.
Obrigado por escolher a Vans para o seu produto! Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais assistência, não hesite em contactar-nos.
